A vásárlás és a feltételek elfogadása
A vásárlás véglegesítésével a Vásárló kijelenti, hogy a jelen Felhasználási Feltételeket a vásárlás előtt megismerte, megértette, és azokat magára nézve kötelezőnek elfogadja.
A vásárlás tárgya az adott sportközvetítés megtekintésének biztosítása. A vásárlás nem egy meghatározott weboldal, videólejátszó vagy streamingplatform használatára, hanem magának a közvetítésnek a megtekintésére jogosít.
Technikai hiba bejelentése
A Felhasználó köteles az észlelt technikai hibát haladéktalanul, még a mérkőzés, illetve az élő közvetítés alatt jelezni a Szolgáltató részére.
A hibabejelentésnek tartalmaznia kell:
- a vásárlás során használt e-mail-címet;
- a vásárlás vagy a jegy azonosítóját;
- a mérkőzés megnevezését;
- a hiba észlelésének pontos időpontját;
- a használt eszköz és böngésző megnevezését;
- a hiba rövid leírását;
- a hibát egyértelműen igazoló fényképet, képernyőképet vagy videófelvételt.
A fényképen, képernyőképen vagy videófelvételen lehetőség szerint látszódnia kell a hiba jellegének és észlelési időpontjának.
A mérkőzés befejezése után első alkalommal bejelentett technikai reklamáció alapján kompenzáció vagy pénzvisszatérítés főszabály szerint nem jár. A hibát azért kell még a közvetítés alatt jelezni, hogy a Szolgáltató azt valós időben megvizsgálhassa és lehetőség szerint elháríthassa.
Kompenzáció és pénzvisszatérítés
Igazolt, a Szolgáltató érdekkörében felmerült hiba esetén az elsődleges rendezési mód nem a pénzvisszatérítés, hanem megfelelő kompenzáció.
A Szolgáltató különösen az alábbi kompenzációkat ajánlhatja fel:
- díjmentes hozzáférés egy másik közvetítéshez;
- cserejegy vagy kupon;
- a közvetítés visszanézhetőségének biztosítása vagy meghosszabbítása;
- más, legalább arányos értékű digitális hozzáférés;
- részleges jóváírás.
Pénzvisszatérítésre kizárólag kivételesen indokolt és igazolt esetben kerülhet sor, különösen akkor, ha:
- a megvásárolt közvetítés a Szolgáltatónak felróható okból egyáltalán nem vált elérhetővé;
- a közvetítés jelentős része igazolt szolgáltatói rendszerhiba miatt nem volt megtekinthető;
- téves vagy többszörös terhelés történt;
- a Vásárlót kötelező jogszabály alapján díjcsökkentés vagy visszatérítés illeti meg.
Kompenzáció vagy pénzvisszatérítés kizárólag olyan technikai hiba alapján vizsgálható, amelyet a Felhasználó még a közvetítés alatt bejelentett, és fényképpel, képernyőképpel vagy videófelvétellel igazolt. Ez alól kivételt jelent, ha a hiba a Szolgáltató saját rendszerében egyértelműen bizonyítható.
Nem jár kompenzáció vagy pénzvisszatérítés különösen:
- a Felhasználó internetkapcsolatának hibája miatt;
- a Felhasználó eszközének vagy beállításainak hibája miatt;
- nem támogatott eszköz vagy böngésző használata esetén;
- VPN, reklámblokkoló vagy más böngészőbővítmény okozta probléma esetén;
- hibásan megadott e-mail-cím vagy elfelejtett jelszó miatt;
- ha a Felhasználó saját döntéséből nem nézte meg a közvetítést;
- ha a hibát nem a közvetítés alatt jelezte;
- ha a hibát fényképpel, képernyőképpel vagy videóval nem igazolta, és a Szolgáltató rendszerében sem állapítható meg szolgáltatási hiba;
- rövid, a közvetítés egészét érdemben nem befolyásoló technikai zavar miatt;
- a Szolgáltató ellenőrzési körén kívül eső esemény miatt.
Alternatív platform használata
Terheléses támadás, kibertámadás, túlterhelés, tárhely- vagy szerverhiba, az eredeti weboldal vagy streamingplatform leállása, illetve más rendkívüli technikai probléma esetén a Szolgáltató jogosult a közvetítést másik platformon elérhetővé tenni.
A helyettesítő platform lehet díjmentesen elérhető szolgáltatás, például YouTube vagy más videómegosztó, közösségi vagy streamingfelület.
Az alternatív közvetítés elérhetőségéről a Szolgáltató a Vásárlókat a Weboldalon, e-mailben, közösségi oldalán vagy más észszerű módon tájékoztathatja.
Amennyiben a Vásárló számára a közvetítés az alternatív platformon ténylegesen és észszerű módon megtekinthető, a Szolgáltatás teljesítettnek minősül. Ebben az esetben kizárólag arra hivatkozva, hogy a közvetítés nem az eredeti fizetős felületen vagy streamingplatformon volt elérhető, kompenzáció vagy pénzvisszatérítés nem jár.
A Vásárló tudomásul veszi, hogy a vásárlás a közvetítés megtekintésének biztosítására vonatkozik, platformtól függetlenül.
A jelen rendelkezések nem zárják ki és nem korlátozzák a fogyasztót kötelező jogszabály alapján megillető jogokat.
Technikai hiba, kompenzációs vagy visszatérítési igény bejelentése:
[HIBABEJELENTŐ ÉS VISSZATÉRÍTÉSI ŰRLAP]